Estas condiciones regulan las compras realizadas en cougargaming.es, la tienda oficial de COUGAR en España. Te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido; al confirmar la compra declaras conocerlas y aceptarlas.
Identificación del vendedor
- Vendedor: Alejandro Martín Granados
- NIF: 04227346S
- Domicilio: Calle Romeral, 29. 45670 La Nava de Ricomalillo (Toledo)
- Correo electrónico: contacto@cougargaming.es
- Dominio: cougargaming.es
Productos, precios e impuestos
Todos los productos son originales y de distribución oficial. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El total del pedido, con los gastos de envío desglosados, se muestra siempre antes de confirmar la compra. No aplicamos gastos de manipulación.
La disponibilidad se sincroniza con el almacén de INFORTISA, distribuidor oficial de COUGAR en España. Si de forma excepcional un artículo no estuviera disponible tras tu compra, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Formas de pago
Aceptamos tarjeta bancaria, Bizum y pago con código QR a través de la pasarela segura de Redsys. No trabajamos con contra reembolso ni con pago mediante cheque. Puedes consultar el detalle en nuestra página de pago seguro.
Envío y plazos de entrega
Enviamos y entregamos en península y Baleares, con un plazo habitual de 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los gastos de envío son de 9,99 € y el envío es gratuito a partir de 199 €. Tienes toda la información en envío y entregas.
Recepción del pedido
Antes de firmar la entrega
Revisa que la caja del pedido no esté dañada ni manipulada. Si detectas alguna anomalía, no aceptes la entrega y ponte en contacto con nosotros en postventa@cougargaming.es. Nos ocuparemos de la incidencia con el transportista y, cuando el pedido nos sea devuelto, tramitaremos el abono del importe, gastos de envío incluidos.
Al abrir el paquete
Abre el paquete con cuidado, sin romper ni deteriorar el embalaje. Conserva la caja original, los corchos, plásticos, manuales y accesorios: son necesarios para cualquier devolución o gestión de garantía posterior.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para desistir de tu compra, un plazo superior al mínimo legal de catorce días. Para ejercerlo, escribe a postventa@cougargaming.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes devolver el pedido completo o solo parte de él.
Cómo se tramita
Una vez confirmada la devolución dispones de 7 días naturales para que el producto llegue a nuestras instalaciones, a portes pagados. El artículo debe entregarse completo y con su embalaje, manuales, accesorios y regalos promocionales originales; de lo contrario no podrá aceptarse la devolución.
Costes y reembolso
Los gastos de envío del producto devuelto corren a cargo del cliente. Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe a reembolsar podrá reducirse en proporción a la disminución de valor sufrida. El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones
No es posible devolver los servicios de ampliación de garantía ya registrados a nombre del cliente, ni los productos precintados que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo vigente. Durante ese periodo puedes solicitar la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Cómo tramitar una garantía
Si detectas un mal funcionamiento, escríbenos a postventa@cougargaming.es indicando el número de pedido, el modelo y una descripción del problema, con fotografías o vídeo si es posible. Te asignaremos un número de incidencia y coordinaremos la recogida o el envío al servicio técnico oficial. Como vendedor, COUGAR España es tu único interlocutor durante todo el proceso: nosotros gestionamos la relación con el distribuidor y con el fabricante.
Quedan fuera de garantía los daños causados por un uso indebido, golpes, líquidos, manipulación por personal no autorizado o desgaste normal de piezas consumibles.
Productos con servicio de instalación
Si has contratado un servicio de instalación, comunícanos la recepción del producto en postventa@cougargaming.es. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas laborables para coordinar la prestación del servicio.
Reclamaciones y legislación aplicable
Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@cougargaming.es. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Como consumidor puedes acudir también a los organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo de tu comunidad autónoma.