En COUGAR España preparamos cada pedido para que llegue rápido, protegido y con seguimiento desde el primer minuto. Trabajamos con SEUR y el material sale de nuestro almacén logístico en España.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día laborable. En campañas de alta demanda o ante una incidencia del transportista el plazo puede ampliarse ligeramente; si eso ocurre, te avisamos por correo electrónico.
Zonas de envío
Enviamos a la España peninsular, Baleares y Portugal continental, con las mismas condiciones y plazos. Todavía no servimos pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, al tratarse de territorios con despacho aduanero propio. Estamos trabajando para ampliar la cobertura y lo anunciaremos en esta misma página.
Gastos de envío
Nuestra tarifa es única y transparente en península, Baleares y Portugal, sin gastos de manipulación ni recargos ocultos:
- Pedidos inferiores a 199 €: 9,99 € de gastos de envío.
- Pedidos de 199 € o superiores: envío gratuito.
El importe exacto se muestra siempre en el resumen del carrito antes de que confirmes la compra.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto el paquete sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento de SEUR para que puedas consultar su estado en cualquier momento. También puedes revisar el histórico completo desde Mi cuenta > Historial de pedidos.
Recepción del paquete
Revisa el embalaje antes de firmar
Comprueba que la caja no presenta golpes, humedad ni signos de haber sido abierta. Si detectas cualquier anomalía, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega y escríbenos a postventa@cougargaming.es.
Conserva el embalaje original
Guarda la caja, las protecciones y todos los accesorios durante los primeros días. Son imprescindibles si más adelante necesitas tramitar una devolución o una garantía.
Devoluciones y garantía
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de tu pedido y de 3 años de garantía legal en todos los productos. Puedes consultar el procedimiento completo en nuestras condiciones de venta.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Escríbenos a postventa@cougargaming.es indicando tu número de pedido y te respondemos lo antes posible.