Preguntas frecuentes: envíos, pagos, devoluciones, garantía y ventajas

Aquí están, en una sola página, las preguntas que más nos hacéis antes y después de comprar: cuánto tarda el pedido, cómo se paga, qué pasa si algo llega mal, cómo funciona la garantía de 3 años y qué son el cashback y el −5 % de bienvenida. Las respuestas son las de nuestras condiciones oficiales, resumidas para leerlas en dos minutos. Si te queda alguna duda, escríbenos: te contestamos por correo en menos de 24 horas laborables.

Envíos y entregas

Enviamos a península y Baleares con SEUR y la red logística de INFORTISA, el distribuidor oficial de COUGAR en España: el material sale del almacén oficial. El plazo habitual es de 48 horas laborables desde que se confirma el pago; los pedidos de fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. El envío cuesta 9,99 € y es gratis a partir de 199 € (IVA incluido), sin gastos de manipulación. Cuando el paquete sale te enviamos el número de seguimiento por correo y lo tienes también en Mi cuenta › Historial de pedidos. Todavía no servimos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Pagos

Pagas con tarjeta, Bizum o Google Pay a través de la pasarela Redsys, la misma que usan los bancos españoles: tus datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores. No trabajamos con contra reembolso. Todos los precios incluyen IVA y el total con envío se ve antes de confirmar. La factura se genera automáticamente y la puedes descargar desde tu cuenta; si compras como empresa, pon el NIF en la dirección de facturación.

Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, entero o en parte (el mínimo legal son 14). Escribe a postventa@cougargaming.es con el número de pedido y te indicamos cómo hacerlo; una vez confirmada, el producto debe llegarnos en 7 días, completo, con su embalaje, manuales y accesorios. Los portes de la devolución los paga el cliente y el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si el producto se ha usado más allá de comprobar que funciona, el importe puede reducirse en proporción.

Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si algo falla, escribe a postventa@cougargaming.es con el pedido, el modelo y una descripción (fotos o vídeo ayudan): te damos un número de incidencia y coordinamos la recogida o el envío al servicio técnico oficial. COUGAR España es tu único interlocutor durante todo el proceso; nosotros tratamos con el distribuidor y con el fabricante. Quedan fuera los daños por golpes, líquidos, uso indebido o desgaste normal.

Cashback y ÉLITE

Con cada pedido ganas un 2 % de cashback que se activa cuando te lo entregamos y se descuenta en tu siguiente compra desde la cesta. Además, al verificar tu cuenta o suscribirte al boletín recibes un código ÉLITE del −5 % para tu primer pedido (un uso, 30 días). Lo ves todo en Mi cuenta.

Productos y stock

Vendemos únicamente productos COUGAR originales de distribución oficial. El stock se sincroniza con el almacén cada día; si un producto está agotado puedes pedir que te avisemos cuando vuelva desde su ficha. Las fichas llevan las especificaciones oficiales del fabricante; si necesitas un dato que no aparece, pregúntanos.